Missions

L’agent de réservation travaille pour une agence de voyage ou pour un TO.

Ses principales missions sont : 

  • Réserver toute sorte de prestation concernant le voyage pour les clients (séjour, transport, restaurant, soirées, spectacles, visite organisée…)
  • Utiliser les bases de données qui répertorient horaires des compagnies de transport, coordonnées des chaînes hôtelières, disponibilités, actualités des spectacles…
  • Synthétiser les informations pour offrir la meilleure réponse à la demande du client
  • Trouver des solutions de remplacement en cas de problème
  • Suivi de la clientèle dans un service d’après-vente

Qualité et compétences requises

  • Maîtrise des logiciels de réservation toutes catégories
  • Sens de la responsabilité
  • Goût du contact, aisance téléphonique
  • Autonomie, âme de commercial
  • Anglais obligatoire 
  • Responsabilité
  • Quelques eductours pour connaître le produit

En bref

  • Rémunération : 17 à 21K€ par an
  • Evolution vers le poste de Forfaitiste / Chef de comptoir / Concepteur de voyages
  • Filières : BTS Tourisme (BAC+2) / SPECIALISATION Conseiller voyages (niveau III)
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