Missions
L’agent de réservation travaille pour une agence de voyage ou pour un TO.
Ses principales missions sont :
- Réserver toute sorte de prestation concernant le voyage pour les clients (séjour, transport, restaurant, soirées, spectacles, visite organisée…)
- Utiliser les bases de données qui répertorient horaires des compagnies de transport, coordonnées des chaînes hôtelières, disponibilités, actualités des spectacles…
- Synthétiser les informations pour offrir la meilleure réponse à la demande du client
- Trouver des solutions de remplacement en cas de problème
- Suivi de la clientèle dans un service d’après-vente
Qualité et compétences requises
- Maîtrise des logiciels de réservation toutes catégories
- Sens de la responsabilité
- Goût du contact, aisance téléphonique
- Autonomie, âme de commercial
- Anglais obligatoire
- Responsabilité
- Quelques eductours pour connaître le produit
En bref
- Rémunération : 17 à 21K€ par an
- Evolution vers le poste de Forfaitiste / Chef de comptoir / Concepteur de voyages
- Filières : BTS Tourisme (BAC+2) / SPECIALISATION Conseiller voyages (niveau III)